PolÃtica de Reembolso
Última atualização: 28 de junho de 2026
Esta PolÃtica de Reembolso explica em quais situações a Foto Boa poderá realizar reembolso de pedidos feitos no site https://fotoboa.com.br.
O objetivo é deixar as regras claras antes da compra, considerando que a Foto Boa oferece um produto digital personalizado, gerado a partir das fotos enviadas pelo usuário.
1. Como funciona o serviço
A Foto Boa oferece melhoria e geração de variações de selfies e fotos pessoais com inteligência artificial.
O usuário escolhe um pacote, envia suas fotos, seleciona preferências de estilo ou intensidade, realiza o pagamento e recebe os resultados digitais para download temporário.
Por se tratar de serviço personalizado, o processamento é feito com base nas imagens e escolhas enviadas pelo próprio usuário.
2. Pacotes atuais
Os pacotes atuais são:
- Essencial: 1 resultado por R$ 4,90.
- Glow: 5 resultados por R$ 14,90.
- Premium: 15 resultados por R$ 29,90.
O pagamento é único, sem assinatura.
3. Quando o reembolso pode ser solicitado
O usuário pode solicitar reembolso nas seguintes situações:
- Antes do inÃcio da geração ou processamento das imagens.
- Quando houver falha técnica comprovada que impeça a entrega dos resultados.
- Quando ocorrer erro comprovado do serviço que inviabilize o acesso ao produto contratado.
- Quando houver obrigação legal aplicável.
- Quando a Foto Boa, por decisão própria, entender que o reembolso é adequado no caso concreto.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
4. Reembolso antes do processamento
O reembolso pode ser solicitado antes do inÃcio da geração ou processamento das imagens.
Após o inÃcio do processamento, a Foto Boa poderá analisar a solicitação, mas o reembolso deixa de ser automático, pois recursos técnicos e operacionais já podem ter sido utilizados para gerar o produto personalizado.
5. Falha técnica comprovada
A Foto Boa poderá realizar reembolso quando uma falha técnica comprovada impedir a entrega dos resultados contratados.
Exemplos de situações que podem ser analisadas:
- Pagamento confirmado, mas pedido não processado por falha do sistema.
- Erro técnico que impeça a geração das imagens.
- Falha que impeça totalmente o acesso ou download dos resultados.
- Indisponibilidade operacional que impossibilite a entrega do produto.
Nesses casos, a Foto Boa poderá tentar corrigir o problema, reenviar o acesso, liberar novo link, refazer o processamento ou realizar o reembolso, conforme a situação.
6. Após a entrega dos resultados
Após o processamento e a disponibilização das imagens, não há reembolso automático.
Isso ocorre porque o produto é digital, personalizado e criado com base nas fotos, escolhas e preferências enviadas pelo usuário.
A Foto Boa não garante que o resultado será idêntico à expectativa individual do usuário, pois imagens geradas ou melhoradas por inteligência artificial podem variar conforme a qualidade da foto enviada, iluminação, enquadramento, nitidez, ângulo, expressão, estilo escolhido e limitações técnicas.
Mesmo assim, a Foto Boa poderá avaliar casos especÃficos quando houver erro comprovado do serviço, obrigação legal aplicável ou decisão própria de atendimento.
7. Situações que normalmente não geram reembolso automático
Não há reembolso automático, especialmente, nas seguintes situações:
- O usuário não gostou subjetivamente do resultado, sem falha técnica comprovada.
- A foto enviada estava em baixa qualidade, tremida, escura, cortada ou com rosto pouco visÃvel.
- O usuário enviou foto inadequada para o tipo de resultado desejado.
- O usuário escolheu estilo ou intensidade diferente do que queria.
- O usuário esperava resultado idêntico a uma referência externa.
- O usuário esperava mais curtidas, seguidores, matches, entrevistas, aprovação profissional ou qualquer resultado externo.
- O usuário perdeu o prazo de acesso ao link temporário de download.
- O usuário enviou fotos de terceiros sem autorização.
- O pedido violou a PolÃtica de Conteúdo da Foto Boa.
- O pagamento foi recusado, cancelado ou não confirmado pelo Mercado Pago.
Esses casos podem ser analisados pelo suporte, mas não garantem reembolso.
8. Links temporários e download
Os links de download são temporários.
O usuário deve baixar e salvar os resultados assim que estiverem disponÃveis.
As fotos originais e resultados podem ficar armazenados por até 7 dias em ambiente privado para geração, acesso e download.
Após esse perÃodo, os links podem expirar e as imagens podem deixar de estar disponÃveis. A expiração do link, por si só, não garante reembolso automático se os resultados foram disponibilizados corretamente dentro do perÃodo de acesso.
9. Pagamentos pelo Mercado Pago
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.
Quando um reembolso for aprovado, o prazo e a forma de devolução podem depender do Mercado Pago, do banco, da operadora do cartão, do meio de pagamento utilizado e das regras da plataforma de pagamento.
A Foto Boa não controla integralmente os prazos de compensação, estorno ou liberação de valores realizados por terceiros.
10. Como solicitar reembolso
Para solicitar reembolso, o usuário deve enviar e-mail para:
A mensagem deve conter, sempre que possÃvel:
- E-mail usado na compra.
- Data aproximada do pedido.
- Pacote contratado.
- Forma de pagamento utilizada.
- Comprovante ou identificação do pagamento, se disponÃvel.
- Descrição clara do motivo da solicitação.
- Prints ou informações que ajudem a comprovar eventual erro ou falha técnica.
A Foto Boa poderá solicitar informações adicionais para localizar o pedido e analisar a situação.
11. Análise da solicitação
Cada pedido de reembolso será analisado com base nas informações disponÃveis, no status do processamento, na confirmação de pagamento, nos registros operacionais e nas regras desta PolÃtica.
O envio de uma solicitação não significa aprovação automática do reembolso.
Quando aplicável, a Foto Boa poderá oferecer alternativas, como novo link, reprocessamento, correção de falha ou suporte para download.
12. Conteúdo proibido e reembolso
Pedidos que violem a PolÃtica de Conteúdo da Foto Boa podem ser recusados, bloqueados ou não processados.
Isso inclui, entre outros casos:
- Nudez explÃcita.
- Conteúdo sexual explÃcito.
- Menores de idade em contexto sensual, Ãntimo, sexualizado ou inadequado.
- Fotos de terceiros sem autorização.
- Conteúdo ilegal, abusivo, discriminatório, enganoso ou que viole direitos.
A violação das regras de conteúdo pode afetar a análise de reembolso, especialmente quando o usuário enviou material proibido ou inadequado.
13. Ausência de promessa de resultados externos
A Foto Boa não promete seguidores, curtidas, matches, entrevistas, emprego, aprovação profissional, clientes ou qualquer outro resultado externo.
Pedidos de reembolso baseados exclusivamente na ausência desses resultados externos não serão considerados falha do serviço.
14. Alterações nesta PolÃtica
A Foto Boa pode atualizar esta PolÃtica de Reembolso a qualquer momento.
A versão mais recente ficará disponÃvel nesta página, com a data de última atualização.
15. Contato
Para dúvidas sobre reembolso, pedidos, pagamentos ou suporte, entre em contato pelo e-mail: