Contato e Suporte
Última atualização: 28 de junho de 2026
A Foto Boa realiza atendimento exclusivamente por e-mail.
Nesta página, você encontra orientações para pedir ajuda com pedidos, pagamento, download, reembolso, dúvidas sobre o serviço ou solicitações relacionadas a dados pessoais.
1. Canal oficial de atendimento
O contato oficial da Foto Boa é:
No momento, a Foto Boa não oferece atendimento por telefone ou WhatsApp oficial.
Para sua segurança, evite enviar dados, fotos ou comprovantes para canais que não sejam o e-mail oficial informado nesta página.
2. Quando entrar em contato
Você pode entrar em contato com a Foto Boa para tratar de assuntos como:
- Dúvidas antes da compra.
- Problemas com pagamento.
- Confirmação de pedido.
- Dificuldade para acessar os resultados.
- Dificuldade para baixar as imagens.
- Link de download expirado ou indisponÃvel.
- Falha técnica no processamento.
- Solicitação de reembolso.
- Dúvidas sobre pacotes.
- Solicitações relacionadas a dados pessoais.
- Denúncia de uso indevido de imagem.
- Dúvidas sobre a PolÃtica de Conteúdo.
- Dúvidas sobre Termos de Uso ou PolÃtica de Privacidade.
3. Informações importantes para agilizar o atendimento
Ao enviar uma solicitação, inclua o máximo de informações possÃvel.
Quando o assunto for pedido, pagamento ou download, informe:
- E-mail usado na compra.
- Data aproximada do pedido.
- Pacote contratado.
- Forma de pagamento usada.
- Comprovante ou identificação do pagamento, se disponÃvel.
- Descrição clara do problema.
- Prints da tela, se ajudarem a entender a situação.
Essas informações ajudam a localizar o pedido e analisar o caso com mais rapidez.
4. Ajuda com pedido
Se você fez um pedido e precisa de ajuda, envie e-mail para:
Explique o que aconteceu e informe o e-mail usado na compra.
A entrega normalmente ocorre em minutos, mas pode variar por demanda, qualidade das fotos enviadas, instabilidade técnica, meios de pagamento, integrações externas ou falhas de processamento.
A Foto Boa não garante prazo fixo de entrega.
5. Ajuda com pagamento
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, com opções como Pix e cartão.
Entre em contato se:
- Você pagou, mas o pedido não foi confirmado.
- O pagamento aparece como pendente.
- O pagamento foi recusado.
- Você não sabe se a compra foi concluÃda.
- Houve divergência no status do pedido.
Sempre que possÃvel, envie comprovante, identificação da transação ou print do status exibido no Mercado Pago.
A aprovação, compensação, recusa ou estorno pode depender do Mercado Pago, banco, cartão ou instituição financeira.
6. Ajuda com download
Os links de download são temporários.
Se tiver dificuldade para baixar os resultados, envie e-mail com:
- E-mail usado no pedido.
- Data aproximada da compra.
- Pacote contratado.
- Descrição do erro.
- Print da tela, se possÃvel.
As fotos originais e resultados podem ficar armazenados por até 7 dias em ambiente privado para geração, acesso e download.
Após esse perÃodo, os links podem expirar e as imagens podem deixar de estar disponÃveis.
7. Solicitação de reembolso
Para solicitar reembolso, envie e-mail para:
Inclua:
- E-mail usado na compra.
- Data aproximada do pedido.
- Pacote contratado.
- Motivo da solicitação.
- Comprovante ou identificação de pagamento, se disponÃvel.
- Prints ou detalhes que ajudem na análise.
O reembolso pode ser solicitado antes do inÃcio da geração ou processamento das imagens.
O reembolso também pode ocorrer em caso de falha técnica comprovada que impeça a entrega.
Após o processamento e disponibilização das imagens, não há reembolso automático, por se tratar de produto digital personalizado, salvo obrigação legal aplicável, erro comprovado do serviço ou decisão da própria Foto Boa.
8. Solicitações sobre dados pessoais
Você pode entrar em contato para solicitar informações ou providências relacionadas aos seus dados pessoais.
Exemplos de solicitações:
- Saber quais dados estão relacionados ao seu pedido.
- Solicitar correção de informações.
- Solicitar exclusão de dados, quando aplicável.
- Pedir informações sobre tratamento de dados.
- Relatar uso indevido de imagem.
- Tirar dúvidas sobre privacidade.
Algumas informações podem precisar ser mantidas por mais tempo para suporte, segurança, prevenção de fraude, obrigações legais, histórico de compra ou defesa de direitos.
Por isso, a solicitação de exclusão pode não significar remoção imediata de todos os registros.
9. Denúncia de uso indevido de imagem
Se você acredita que sua imagem foi enviada ou usada sem autorização, entre em contato pelo e-mail oficial.
Informe, quando possÃvel:
- O que aconteceu.
- Como identificou o uso indevido.
- Evidências de que a imagem é sua.
- Informações que ajudem a localizar o pedido ou conteúdo.
- Um e-mail válido para retorno.
A Foto Boa poderá solicitar informações adicionais para avaliar o caso.
10. Dúvidas sobre conteúdo permitido
A Foto Boa não permite:
- Fotos de terceiros sem autorização.
- Nudez explÃcita.
- Conteúdo sexual explÃcito.
- Menores de idade em contexto sensual, Ãntimo, sexualizado ou inadequado.
- Conteúdo ilegal, abusivo, discriminatório, violento ou enganoso.
- Uso de imagem para fraude, perfil falso ou violação de direitos.
Se tiver dúvida se uma foto ou solicitação é permitida, consulte a PolÃtica de Conteúdo ou envie e-mail antes de concluir o pedido.
11. Cuidados ao falar com o suporte
Para sua segurança:
- Use apenas o e-mail oficial suportefotoboa@gmail.com.
- Não envie senhas.
- Não envie dados completos de cartão.
- Não envie documentos desnecessários.
- Não envie fotos de terceiros sem autorização.
- Não envie conteúdo proibido pela PolÃtica de Conteúdo.
12. Contato
Para suporte, dúvidas, reembolso, ajuda com pedido, dificuldade de download ou solicitações sobre dados pessoais, entre em contato pelo e-mail: